Libro de Reclamos
En esta sección podrás dejar tus sugerencias, reclamos y otros. En caso que necesites ayuda con un producto o medicamento de nuestra tienda recuerda que puedes llamarnos, enviarnos un mensaje o por correo electrónico. Estaremos encantados de resolver tus dudas al respecto.
Muy buena atención, me encargaron un medicamento de un dia para otro y a muy buen precio!
Me llego un medicamento sin el folleto informativo, podrian ayudarme
Hola Sandra!
Nos indicas de qué medicamento es?
Muchas gracias por tu comentario, lo solucionaremos cuanto antes
Atte.,
Equipo Farmacia Bosques
No es un reclamo, es un agradecimiento, soy de Santiago, hice mi pedido de Sayana Press el lunes en la noche y hoy miércoles al medio día ya lo tenía en mi poder, además muchísimo más barato que en todas las otras farmacias.
Muchas gracias Cecilia!
Hola buen día! Estoy tratando de hacer una compra online y al momento de hacer el pago me sale error de pago, envié al número de WhatsApp de la sucursal de viña y me dice que quizás de adjuntar la receta cédula etc pero no hay ninguna opción de adjuntar algún archivo? Estoy urgida por ese medicamento…. Tienen la opción de ir q comprar directamente a la farmacia acá en viña del mar?
Maryorie, nos comentas qué tipo de error es?
Con fecha 23 de febrero compre anticonceptivo Ariana el cual estaba 2×1, al hacer la compra, hice 2 pedidos, por lo que debían haber llegado 4 cajas, sagún lo que se pago y dice la orden de compra, sin embargo al enviar el producto sólo enviaron 2 cajas, y me indican que no habían cambiado la información en la Web, lo que indica que al final el producto salío mucho más caro, al final es publicidad engañosa y no se hacen cargo de su error, [Pedido #92417] (febrero 23, 2024)
Fue un error de sistema ya que solo se procesó la venta de 2 unidades. Se enviaron las 2 faltantes al día siguiente del reclamo.
Saludos!
Las vendedoras son amables, y realmente cumplen con su rol de venta, sin embargo, la químico farmacéutica del local libertad es nefasta. Me dejó hablando sola, cuando no llegamos a un acuerdo, necesito devolver o cambiar un producto (Mirena) cuyo valor es no menor ($164990) y según ella no se puede por la ley de medicamentos, la dejé hablar, pero sepan que esa ley establece la no venta de productos no legales, rotos, que no tengas registro sanitario, etc. nada que ver con la ley del consumidor, que si se aplica en este caso, a un producto que está sellado, en su caja y que aún se encuentra estéril.
¿Y porqué lo quiero cambiar? Evidentemente es porque al final no puedo utilizarlo, se intentó y no se pudo.
Por eso quiero devolverlo o cambiarlo, ni si quiera alcancé a abrirlo.
Si fuese un paracetamol, o una sayana, filo, me la banco, pero estamos hablando de un producto que cuesta más de $150000 y ni siquiera me da la solución de cambiar del producto por otros.
Por favor, sólo pido una solución como cliente, devolución o cambio.
Hola Ale!
Hemos revisado su caso y el problema del cambio radica en que la caja del medicamento está absolutamente dañada.
Las condiciones son claras y nosotros en general permitimos el cambio en algunos casos, pero con el producto en buenas condiciones.
Debe considerar además, que el producto es un medicamento y la normativa sanitaria está por sobre la ley del consumidor, por lo que no es nuestra obligación realizar el cambio.
Lo lamentamos muchísimo porque entendemos que es un medicamento de alto costo, pero en esas condiciones, no es posible el cambio.
Saludos atentos.
Equipo Farmacia Bosques
La caja está en buenas condiciones, y está sellado.
El dispositivo sigue estando estéril. Tampoco tiene rayones, ni nada escrito. El cartón de la caja no está abierto tampoco.
Así que nada que ver.
Si es posible hacer el cambio y/o devolución. Pero de seguro cómo es de alto valor prefieren no hacerlo.
Si fuera un paracetamol me la banco, pero esto es un dispositivo intrauterino, que jamás se abrió.
Llega medicamento sin cadena de frío y en pésimas condiciones físicas, dudando de su proceso, con inyección dudosa.
Hola Carolina,
Nos puedes enviar tu número de pedido y más antecedentes de tu reclamo?
Nosotros no realizamos despacho de productos sujetos a cadena de frío, por eso es importante conocer que te ocurrió.
Saludos!
Equipo Farmacia Bosques
compre por internet una crema aquaphor el dia 14 de abril, la compre aquí porqué decía que si compraba antes de las 14:00pm me llegaba en mismo día(lo pedi cerca de las 11am) y como la necesitaba urgente decidí comprarla ya que soy discapacitada y no puedo darme el lujo de ir presencial. El pedido se proceso correctamente pero me salia que llegaría el 16 de abril, algo me que molesto ya que supuestamente llegaba el mismo día, pero ok ya esta. el día 16 la estuve esperando y no llegó, hable con los encargados del envío y me dicen que la dirección no la encuentran y es la misma dirección que pongo para todas las ap que uso y me llega todo, siempre pongo que antes me llamen pero esta vez no me llamaron, no me enviaron un mensaje ni nada, si vienen a la dirección y no la “encuentran” mínimo llamar por telefono y hoy estamos a 20 de abril y la crema aún no me llega, no he podido comprar otra ya que no tengo el dinero y mi tratamiento se ha retrasado por culpa de esta situación. me gustaría un reembolso para poder comprar en otro lado